سياسة الاسترجاع والاستبدال - متجر كسرة طيبمرحباً بكم في متجر "كسرة طيب" للعود والبخور!
نحرص في متجر "كسرة طيب" على تقديم أفضل تجربة شراء لعملائنا. إذا لم تكن راضيًا عن المنتج، يمكنك الاستفادة من سياسة الاسترجاع والاستبدال وفقًا للشروط التالية:
1. مدة الاسترجاع والاستبدال:
- يمكن للمشتري طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج في حالة جيدة وغير مستخدم أو مفتوح (باستثناء ما هو مذكور في الشروط الخاصة بالمنتجات المحددة أدناه).
2. شروط الاسترجاع والاستبدال للمنتجات:
العود الطبيعي:
- المسموح بالاستخدام: يتم السماح باستخدام حتى 2 جرام من العود الطبيعي. إذا تم استخدام كمية أكثر، سيتم حساب سعر الجرام الزائد، وسيتم تحميل العميل تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا حتى لو كانت الشحنة الأصلية مجانية.
- عدم السماح بالاسترجاع: لا يمكن استرجاع العود في حال تجاوز الاستخدام 10٪ من وزن العود أو إذا كان هناك تكسير أو عبث بالمنتج.
العود المحسن:
- المسموح بالاستخدام: يسمح باستخدام حتى 8 جرام من العود المحسن بشرط ان لا يتجاوز 10% من وزن المنتج. إذا تم استخدام كمية أكبر، سيتم حساب سعر الجرام الزائد، بالإضافة إلى تحميل العميل تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا.
دهن العود:
- المسموح بالاستخدام: يجب أن يتم تجربة دهن العود عن طريق وضع نقطة صغيرة على قماش فقط. لا يمكن استرجاع أو استبدال دهن العود إذا تم استخدامه على الجلد.
المباخر الحائلية:
- المسموح بالاسترجاع: يمكن استرجاع المباخر لأي سبب كان. نظرًا لأنها من منتجات اليدوية المنحوتة، قد يكون هناك اختلاف بسيط في الشكل بين المنتج الذي يتم استلامه والصورة المعروضة على الموقع.
- تكلفة الشحن: يتحمل العميل تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا في حال استرجاع أو استبدال المباخر.
3. كيفية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال:
- يجب على العميل التواصل مع فريق خدمة العملاء في متجر "كسرة طيب" خلال 3 أيام من استلام الطلب عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف المرفق في الموقع.
- عند تقديم الطلب، يجب على العميل إرفاق صورة للمنتج في حالته الأصلية، مع توضيح سبب الاسترجاع أو الاستبدال.
4. شروط إضافية:
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة بشكل مفرط: لا يمكن استرجاع أو استبدال أي منتج تم فتحه أو استخدامه بشكل يتجاوز الحدود المسموحة، بما في ذلك العطور أو البخور.
- المنتجات المتضررة: لا يمكن استرجاع المنتجات إذا كانت قد تعرضت للتلف بسبب الاستخدام غير السليم أو بسبب عدم اتباع تعليمات الاستخدام.
5. الملاحظات:
- في حال كان المنتج تالفًا عند وصوله، يحق للعميل استبداله أو استرجاعه مع تغطية التكاليف بالكامل من قبل "كسرة طيب".
- قد تتغير سياسة الاسترجاع والاستبدال في المستقبل، لذلك نوصي بقراءة الشروط بانتظام.
تواصل معنا:
إذا كان لديك أي استفسار أو تحتاج إلى مساعدة، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف المتاح على موقعنا.
إقرار العميل:
باستخدامك لمتجر "كسرة طيب"، فإنك تقر وتوافق على الشروط والأحكام المذكورة أعلاه.
